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Professioneller Support

Standardsupport

Mit unseren Supportvarianten und Tipps lösen wir (fast) jedes Problem. Mit einer entsprechenden Vereinbarung geben wir IT-Support auch gerne vor Ort, am Telefon, über Videokonferenz und Screensharing oder mit Teamviewer. "Best effort support" heisst dass wir üblicherweise am selben oder spätestens nächsten Werktag reagieren.
 

SUPPORTTICKET ANLEGEN

 

Support ist aufwändig und kostet Zeit, daher bieten wir verschiedene Pakete an.

SUPPORTSTUNDE ANALYSEPAKET YEARLY SUBSCRIPTION

 

Wer garantierte Antwortzeiten braucht, für den gibt es SLAs:

Service Level Agreement Basic und Premium:

Service Level Agreement Basic
mit maximal 8 Stunden Reaktionszeit

Service Level Agreement Premium
mit maximal 4 Stunden Reaktionszeit

Werktags (Montag bis Donnerstag) von 8:00 bis 15:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr
Mit entsprechendem Zuschlag auch am Wochenende (Samstag und Sonntag) von 9:00 bis 15:00 Uhr

Weitere Service Level Agreement Varianten arbeiten wir gerne aus, bitte einfach anfragen (Anzahl der Mitarbeitenden, erwünschte Reaktionszeit).
 

support [at] fairkom.eu